С консоли Вы сможете посмотреть более детально статусы портов, что может дать дополнительную информацию. Для подключения к компьютеру нужен "прямой" кабель, на компьютере установить режим 8N1 9600 и запустить любую терминальную программу, например HyperTerminal.

P.S. Устройство можно передать нам на диагностику и ремонт.